Última actualización: 15 de diciembre de 2024
Al acceder y utilizar los servicios de Poti Móviles operados por Servicios Integrales Andes S.A., usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que es responsable del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a este sitio y sus servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y Servicios Integrales Andes S.A. (la "Compañía", "nosotros" o "nuestro"). Al crear una cuenta, realizar una recarga o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.
Poti Móviles proporciona una plataforma digital que permite a los usuarios realizar recargas de saldo móvil de manera rápida, segura y conveniente desde cualquier lugar de Chile. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a, recargas de prepago para todas las principales operadoras móviles del país, gestión de cuenta de usuario, historial de transacciones y soporte al cliente.
Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir interrupciones ocasionales debido a mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, problemas técnicos imprevistos o circunstancias fuera de nuestro control. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores en todo momento.
Las recargas se procesan en tiempo real y generalmente se reflejan en el saldo del usuario dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmación del pago. En casos excepcionales, el procesamiento puede demorar hasta 24 horas. Si experimenta demoras superiores a este período, le recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte al cliente de inmediato.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a, la disponibilidad de operadoras específicas, montos de recarga, métodos de pago y características de la plataforma.
Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
Al registrarse, usted declara y garantiza que: (a) tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción; (b) toda la información de registro que proporciona es veraz, precisa, actual y completa; (c) mantendrá la exactitud de dicha información y actualizará rápidamente dicha información según sea necesario; (d) tiene la capacidad legal y acepta cumplir con estos Términos de Servicio; (e) no es menor de edad en la jurisdicción en la que reside; (f) no accederá a los servicios a través de medios automatizados o no humanos, ya sea a través de un bot, script o de otro modo; (g) no utilizará los servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado; y (h) su uso de los servicios no violará ninguna ley o regulación aplicable.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cerrar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a nuestra entera discreción, especialmente si determinamos que ha violado estos términos o ha participado en actividades fraudulentas o sospechosas. La suspensión o terminación de su cuenta puede resultar en la pérdida de acceso a su historial de transacciones y cualquier saldo pendiente.
Al realizar una recarga a través de nuestra plataforma, usted acepta pagar el monto total indicado, que incluye el valor de la recarga más cualquier tarifa de servicio aplicable. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los pagos deben realizarse a través de los métodos de pago autorizados disponibles en nuestra plataforma.
Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago electrónico según estén disponibles. Al proporcionar información de pago, usted declara y garantiza que tiene el derecho legal de usar cualquier método de pago que utilice y que la información que proporciona es verdadera y precisa.
Una vez que se confirma el pago, la transacción se considera final y no reembolsable, excepto en los casos específicamente descritos en nuestra política de reembolsos. Es su responsabilidad verificar que el número de teléfono móvil y la operadora seleccionada sean correctos antes de confirmar la transacción. No somos responsables de recargas realizadas a números incorrectos debido a errores del usuario.
En caso de que una transacción falle o sea rechazada por su institución financiera, no seremos responsables de ningún cargo, tarifa o penalización impuesta por su banco o proveedor de servicios de pago. Si se produce un cargo duplicado o un error en el procesamiento del pago, debe contactarnos dentro de las 48 horas para que podamos investigar y resolver el problema.
Debido a la naturaleza digital e instantánea de nuestros servicios, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha completado una recarga exitosamente. Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir circunstancias excepcionales y evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso.
Puede ser elegible para un reembolso en las siguientes situaciones: (a) si se le cobró pero la recarga no se acreditó en el número de teléfono móvil dentro de las 24 horas; (b) si se procesó un cargo duplicado por error del sistema; (c) si hubo un error técnico comprobable en nuestra plataforma que resultó en un cargo incorrecto; o (d) si se puede demostrar que hubo fraude o uso no autorizado de su método de pago.
Para solicitar un reembolso, debe contactar a nuestro equipo de soporte al cliente en contacto@potifone.com dentro de los 7 días posteriores a la transacción, proporcionando detalles completos de la transacción, incluyendo el número de orden, fecha, monto y descripción del problema. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar su reclamo.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles y se acreditarán al método de pago original utilizado para la transacción. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su institución financiera.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta no participar en ninguna de las siguientes actividades prohibidas: (a) usar los servicios para cualquier propósito ilegal o no autorizado; (b) violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional; (c) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (d) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar; (e) enviar información falsa o engañosa; (f) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso; (g) recopilar o rastrear información personal de otros; (h) hacer spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping; (i) usar los servicios para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (j) interferir o eludir las características de seguridad de los servicios.
Específicamente, está prohibido: realizar múltiples transacciones fraudulentas o sospechosas; usar métodos de pago robados o no autorizados; crear múltiples cuentas para eludir restricciones o límites; usar bots, scripts o herramientas automatizadas para acceder a los servicios; intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o redes; realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de nuestros servicios; o revender o redistribuir nuestros servicios sin autorización expresa por escrito.
Nos reservamos el derecho de investigar y tomar las medidas legales apropiadas contra cualquier persona que, a nuestra entera discreción, viole estas prohibiciones, incluyendo sin limitación, eliminar el contenido ofensivo, suspender o terminar la cuenta del infractor, y reportar a las autoridades policiales.
Todo el contenido, características y funcionalidad de nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de Servicios Integrales Andes S.A., sus licenciantes o proveedores de contenido y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual o derechos de propiedad.
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Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra recopilación y uso de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos de Servicio por referencia. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que podemos recopilar, usar y compartir su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
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En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Servicios Integrales Andes S.A., sus directores, empleados, agentes, socios y licenciantes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de: (a) su acceso o uso o incapacidad de acceder o usar los servicios; (b) cualquier conducta o contenido de terceros en los servicios; (c) cualquier contenido obtenido de los servicios; y (d) acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluyendo negligencia) o cualquier otra teoría legal, ya sea que se nos haya informado o no de la posibilidad de dicho daño.
Nuestra responsabilidad total hacia usted por todas las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con estos términos o los servicios, independientemente de la forma de acción, está limitada al monto que usted nos pagó en los 12 meses anteriores a la fecha en que surgió la reclamación, o CLP $100.000, lo que sea menor.
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Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Servicios Integrales Andes S.A., sus subsidiarias, afiliadas y todos sus respectivos directores, agentes, socios y empleados, de y contra cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados y gastos, realizados por terceros debido a o que surjan de: (a) su uso de los servicios; (b) violación de estos Términos de Servicio; (c) cualquier violación de sus declaraciones y garantías establecidas en estos Términos de Servicio; (d) su violación de los derechos de un tercero, incluyendo pero no limitado a derechos de propiedad intelectual; o (e) cualquier acto dañino manifiesto hacia cualquier otro usuario de los servicios con quien se conectó a través de los servicios.
No obstante lo anterior, nos reservamos el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto por el cual deba indemnizarnos, y usted acepta cooperar, a su cargo, con nuestra defensa de dichas reclamaciones. Haremos esfuerzos razonables para notificarle sobre cualquier reclamación, acción o procedimiento que esté sujeto a esta indemnización al tener conocimiento de ello.
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Cualquier disputa legal que surja de o esté relacionada con estos términos o los servicios se resolverá exclusivamente en los tribunales competentes de Santiago, Chile, y usted acepta someterse a la jurisdicción personal de dichos tribunales.
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa mediante negociaciones directas. Si no se puede llegar a una resolución dentro de los 30 días posteriores a la notificación por escrito de la disputa, cualquiera de las partes puede proceder con acciones legales formales.
En caso de que cualquier disposición de estos términos sea considerada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes de estos términos permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida o inaplicable se considerará modificada en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable, preservando en la mayor medida posible la intención de las partes originales.
Podemos terminar o suspender su cuenta y acceso a los servicios inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo sin limitación si usted viola estos Términos de Servicio. Tras la terminación, su derecho a usar los servicios cesará inmediatamente. Si desea terminar su cuenta, puede simplemente dejar de usar los servicios o contactarnos para solicitar la eliminación de su cuenta.
Todas las disposiciones de estos Términos de Servicio que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán a la terminación, incluyendo sin limitación, disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad. La terminación de su cuenta no lo libera de ninguna obligación incurrida antes de la terminación.
En caso de terminación por violación de estos términos, no tendrá derecho a ningún reembolso de pagos realizados, y podemos retener cualquier saldo pendiente en su cuenta como compensación por daños y perjuicios. Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales adicionales según sea necesario para proteger nuestros intereses.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar al menos 30 días de aviso antes de que entren en vigor los nuevos términos. Lo que constituye un cambio material se determinará a nuestra entera discreción.
Al continuar accediendo o usando nuestros servicios después de que esas revisiones entren en vigor, usted acepta estar sujeto a los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, ya no está autorizado para usar los servicios y debe dejar de usarlos inmediatamente.
Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y Servicios Integrales Andes S.A. con respecto a los servicios y reemplazan todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean orales o escritas, entre usted y nosotros. Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos de Servicio se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o de cualquier otro término, y nuestra falta de hacer valer cualquier derecho o disposición bajo estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes de estos Términos de Servicio continuarán en pleno vigor y efecto. Estos términos operan en la máxima medida permitida por la ley.
No puede asignar ni transferir estos Términos de Servicio, por operación de ley o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de asignación o transferencia en violación de lo anterior será nulo. Podemos asignar libremente estos Términos de Servicio sin restricciones. Sujeto a lo anterior, estos Términos de Servicio se vincularán y redundarán en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios permitidos.
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Última actualización: 15 de diciembre de 2024